Lasipiha on suljettu kesäloman vuoksi ajalla 5.-11.6.2023! Verkkokauppa on avoinna ja palvelee myös lomamme aikana. Seuraava pakettien postituspäivä maanantai 12.6.2023.
Meille Lasipiha VP-Tekoniemi Oy:ssä on tärkeää, että sinä asiakkaanamme voit turvallisin mielin asioida kanssamme, asioit sitten verkkokaupassamme tai myymälässämme. Alla pyrimme antamaan kattavan kuvan siitä millä perusteilla keräämme tietoja ja mihin tarkoitukseen niitä käytämme.
Sovellamme tätä tietosuojaselostetta kaikkiin tarjoamiimme verkkokauppa-, myymälä-, valmistus- ja asennuspalveluihin sekä muihin tarjoamiimme palveluihin toimitiloissamme, urakkakohteissa, verkkosivuillamme sekä sosiaalisen median palveluissa.
Asiakkaidemme henkilötietojen ohella tätä tietosuojaselostetta sovellamme myös mahdollisten asiakkaiden henkilötietojen käsittelyyn, jotka ovat kiinnostuneita tuotteistamme ja palveluistamme. Lisäksi sovellamme tietosuojaselostetta yritysasiakkaidemme ja yhteistyökumppaneidemme edustajien henkilötietojen käsittelyyn.
Lasipiha VP-Tekoniemi Oy
Birger Jaarlin katu 25
13100 Hämeenlinna
FI 2651968-7
Puh. 0500 668 441
asiakaspalvelu@lasipiha.fi
Yhteyshenkilö: Susanna Tekoniemi, Toimitusjohtaja
Lasipiha VP-Tekoniemi Oy asiakasrekisteri
Tallennamme ja keräämme tietoja asiakkaidemme asiakassuhteiden ylläpitämiseen ja hoitoon kuten asiakassuhteen edellyttämiin yhteydenottoihin, toimituksiin ja Lasipiha VP-Tekoniemi Oy:n omien tuotteiden, tapahtumien ja kampanjoiden markkinointiin.
Tallennamme asiakkaistamme seuraavia tietoja:
Lisäksi yhteistyökumppanimme lasku- ja osamaksusopimuksissa edellyttävät sosiaaliturvatunnuksen ilmoittamista. Sosiaaliturvatunnus ei kuitenkaan tule meidän tietoomme.
Tallentamamme asiakastiedot saamme pääosin asiakkaalta itseltään mm. verkkokauppatilauksista, sivustoillamme olevien lomakkeiden kautta lähetetyistä viesteistä, sähköpostitse, puhelimitse, asiakastapaamisista ja muista tilanteista, joissa asiakas itse luovuttaa tietojaan.
Saatamme kerätä asiakkaita koskevia tietoja myös julkisista lähteistä, viranomaisten pitämistä rekistereistä ja muista luotettavista rekistereistä. Myös yhteistyökumppanimme saattaa luovuttaa meille asiakkaan yhteystietoja sopimuksen edellyttämissä tilanteissa (esimerkiksi lasin asennuspalvelu, jonka tilaa asiakkaan puolesta ja asiakkaan luvalla taloyhtiö, kiinteistöhuolto, rakentaja tai remontointipalvelua tarjoava yritys).
Hyödynnämme myös Google Analyticsin analytiikkapalveluja, joiden kautta keräämme evästeitä ja muita teknisiä tunnistetietoja.
Henkilötietoja säilytämme niin kauan, kun asiakkuussuhde on aktiivinen. Tiedot ostohistoriasta säilytämme kirjanpitoa varten lain määrittämän ajan. Tarpeettomiksi käyneet tiedot hävitämme turvallisesti.
On tärkeää, että voit luottaa siihen, että käsittelemme henkilötietojasi turvallisesti. Asiakasrekisteriä käsitellään yrityksessämme luottamuksellisesti. Henkilötietoja yrityksessämme käsittelevät ainoastaan siihen valtuutetut henkilöt, joita sitoo vaitiolovelvollisuus.
Kaikki henkilötietoja sisältävät sähköisessä muodossa tallennetut asiakirjat on suojattu ulkopuolisilta palomuureilla ja muilla teknisillä suojakeinoilla. Tiedot on lisäksi suojattu salasanoin ja käyttäjätunnuksin. Kaikki paperitallenteet säilytämme lukollisissa asiakirjakaapeissa.
Voimme luovuttaa joitakin välttämättömiä tietoja kolmansille osapuolille maksuvälityksen ja toimituksen takaamiseksi. Välitämme tietoja seuraaville kolmansille osapuolille:
Huolehdimme tietoja siirrettäessä ja käsiteltäessä tietoturvan ja -suojan korkeasta tasosta EU:n tietosuoja-asetuksen mukaisesti. Kolmansien osapuolten tietojenkäsittelyn tason varmistuskeinoina ovat Euroopan komission hyväksymät mallisopimuslausekkeet. Tietoja ei luovuteta EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle.
Sinulla on milloin tahansa oikeus saada asiakastietosi nähtäville. Tämä koskee sekä tallentamiamme henkilötietoja, että tietoja siitä, miten ja mihin tarkoitukseen henkilötietojasi käytetään. Jos olet eri mieltä siitä, miten henkilötietojasi tulisi käyttää, sinulla on oikeus vastustaa käyttöä ja peruuttaa suostumuksesi. Sinulla on myös oikeus pyytää, että poistamme kaikki tallentamamme henkilökohtaiset tietosi. Voit vapaasti ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, mikäli sinulla herää kysymyksiä tai huolenaiheita henkilökohtaisiin tietoihisi liittyen.
Asiakaspalvelumme palvelee sähköpostitse osoitteessa asiakaspalvelu@lasipiha.fi sekä puhelimitse numerossa 0500 668 441.
Palveluiden kehityksen ja lainsäädännön muutosten johdosta pidätämme oikeuden muuttaa tietosuojaselostetta.
Jotta voimme tarjota parhaan mahdollisen käyttäjäkokemuksen, keräämme evästeiden (cookies) avulla tietoa siitä, miten sivujamme ja sovelluksiamme käytetään. Eväste on pieni tiedosto, joka lähetetään verkkoselaimeesi ja jonka avulla tietokoneesi esimerkiksi muistaa, oletko kirjautunut sivustolle sisään tai onko ostoskorissasi tuotteita. Joitain evästeitä tarvitaan, jotta verkkosivuston käytettävyys voidaan taata.
Kun asioit verkkosivuillamme, evästeet keräävät vierailustasi seuraavia tietoja: IP-osoite, laitteen maantieteellinen sijainti, verkkoselain, verkkoselaimen kieli, tehdyn pyynnön päiväys ja aika, vierailujen/vierailun ajankohta, sivunäytöt sekä sivuilla klikatut elementit, kuten linkit.
Saatamme käyttää lisäksi yhden tai useamman kolmannen osapuolen palveluita automaattisten verkkomainosten toteutuksessa. Nämä kumppanimme tallentavat evästeiden avulla tietoa siitä, mitä tuotteita olet selannut ja klikannut, ja kohdentavat mainontansa keräämänsä tiedon pohjalta.
Verkkoselaimesi asetuksista voit nähdä, mitä evästeitä sille on tallennettu, poistaa jo tallennettuja evästeitä, estää tulevia evästeitä sekä määrittää selaimesi asetukset niin, että sinulta kysytään evästeiden käytöstä joka kerta, kun vierailemasi verkkosivusta haluaa sellaisia käyttää.
Mikäli poistat evästeitä tai estät joidenkin evästeiden käytön, tiettyjen elementtien toimiminen verkkosivulla voi kärsiä. Esimerkiksi ensimmäisen osapuolen evästeitä tarvitaan, jotta kassa toimii ja voit tehdä sivuillamme ostoksia. Voit kuitenkin aina estää markkinointiin tarkoitettujen evästeiden käytön ilman, että esto vaikuttaa verkkosivuston toimivuuteen.
Voit myös itse poistaa kaikki evästeet kovalevyltäsi. Siirry päävalikosta valikkoon Asetukset, Tietosuoja ja Toimintahistoria.
Arkaluonteiset tiedot kuten luottokortin numero lähetetään verkkokaupassamme salattuina (SSL), jotta kolmannet osapuolet eivät pääse tietoihin käsiksi. Tietoja ei tallenneta verkkokauppamme omaan tietokantaan, vaan ne välitetään suoraan luottokorttiyhtiölle. Aina kun arkaluontoisia tietoja lähetetään, siirto salataan joko tililläsi tai kassatapahtuman yhteydessä.
Koko tilauksen peruuttaminen tai yksittäisten tuotteiden palautus tapahtuu lähettämällä vapaamuotoinen peruutusilmoitus tilausnumeroineen Lasipiha VP-Tekoniemi Oy:n sähköpostiosoitteeseen asiakaspalvelu@lasipiha.fi tai ottamalla yhteyttä puhelimitse asiakaspalveluun puh: (0500) 668 441.
Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun Palautusosoitteeseemme. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Palauttajan on maksettava palauttamisesta aiheutuvat kustannukset. Näitä kustannuksia ei makseta takaisin palauttajalle.
Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan nimesi, yhteystietosi sekä tilausnumero, jota palautus koskee. Palautamme sinulle tilauksesi tuotteista maksamasi rahat viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti. Mikäli palautat koko tilauksesi, alkuperäisistä toimituskuluista palautamme sinulle edullisimman vakiotoimitustavan mukaiset toimituskulut (esim. jos olet valinnut tilauksellesi lisämaksullisen kotiinkuljetuspalvelun, jää tämän lisäpalvelun osuus sinun maksettavaksesi). Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellemme ole nimenomaisesti sopineet yhdessä muuta.
Palautusosoitteemme:
Lasipiha
Birger Jaarlin katu 25
13100 Hämeenlinna
Puh: (0500) 668 441
Tilauksen noutamattomuutta emme katso tilauksen peruutukseksi. Mikäli toimitettu tilaus palautuu kuljetusyhtiötä noutamattomana, pidätämme kauppasummasta turhan toimituksen vuoksi aiheutuvat todelliset painoon perustuvat postikulut (toimitus- & palautuskulut). Mikäli noutamattomuus on johtunut unohduksesta ja tilaus halutaan edelleen toimitettavan, veloitamme uudelleentoimituksesta siitä aiheutuvat todelliset postikulut.
Joskus huolellisesta pakkaamisesta huolimatta lähetyksen särkyvät tai hukkuvat matkalla. Mikäli tilauksesi/tuotteesi on vaurioitunut kuljetuksen aikana, tulee sinun tulee toimia nopeasti. Reklamaatiot kuljetusvaurioista on tehtävä kuljetusyhtiöille viimeistään seitsemän (7) vuorokauden kuluessa paketin vastaanottamisesta, että vaurioit voidaan korvata. Voit tehdä reklamaation meille puhelimitse, sähköpostilla tai poikkeamalla myymälässämme.
Kuljetusreklamaatiota varten tarvitsemme myös kuvan rikkoutuneista tuotteista sekä pakkausmateriaaleista. Hyvä kuva on esimerkiksi sellainen, jossa rikkoutunut tuote näkyy avatun paketin päällä. Älä poista ennen kuvan ottoa mahdollisia pakkauspehmuisteita/kovikkeita, vaan anna ne näkyä kuvassa. Näin reklamaatiokäsittelijät osaavat arvioida onko tuote ollut vaaditulla tavalla pakattu.
Lähetäthän mahdollisimman pian kuvia vaurioituneesta tuotteesta/tuotteista ja paketista asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@lasipiha.fi tai tekstiviestillä tai whatsappilla numeroon (0500)668 441. Ethän hävitä pakkausmateriaaleja, etkä rikkoutunutta tuotetta ennenkuin olemme ehtineet vastata reklamaatioosi.