Tietosuojaseloste

Meille Lasipiha VP-Tekoniemi Oy:ssä on tärkeää, että sinä asiakkaanamme voit turvallisin mielin asioida kanssamme, asioit sitten verkkokaupassamme, myymälässämme tai hankit meiltä esimerkiksi asennuspalveluita. Alla pyrimme antamaan kattavan kuvan siitä millä perusteilla keräämme tietoja ja mihin tarkoitukseen niitä käytämme.

Sovellamme tätä tietosuojaselostetta kaikkiin tarjoamiimme verkkokauppa-, myymälä-, valmistus- ja asennuspalveluihin sekä muihin tarjoamiimme palveluihin niin Lasipiha VP-Tekoniemi Oy:n toimitiloissa, urakkakohteissa kuin verkkosivuilla sekä sosiaalisen median palveluissa.

Asiakkaidemme henkilötietojen ohella tätä tietosuojaselostetta sovellamme myös mahdollisten asiakkaiden henkilötietojen käsittelyyn, jotka ovat kiinnostuneita tuotteistamme ja palveluistamme. Lisäksi sovellamme tietosuojaselostetta yritysasiakkaidemme ja yhteistyökumppaneidemme edustajien henkilötietojen käsittelyyn.

Rekisterinpitäjä

Lasipiha VP-Tekoniemi Oy

Meijerinkatu 5, 65100 Vaasa
FI 2651968-7
(06) 3122 536 tai (0500) 668 441
asiakaspalvelu@lasitkotiin.fi
Yhteyshenkilö: Susanna Tekoniemi, Toimitusjohtaja

Rekisterin nimi

Lasipiha VP-Tekoniemi Oy asiakasrekisteri

Mitä tietoja tallennamme ja miksi

Tallennamme ja keräämme tietoja asiakkaidemme asiakassuhteiden ylläpitämiseen ja hoitoon kuten asiakassuhteen edellyttämiin yhteydenottoihin, toimituksiin ja Lasipiha VP-Tekoniemi Oy:n omien tuotteiden, tapahtumien ja kampanjoiden markkinointiin.

Tallennamme asiakkaistamme seuraavia tietoja:

  • etu- ja sukunimi
  • yrityksen nimi ja y-tunnus
  • posti, toimitus- ja laskutusosoite 
  • puhelinnumero
  • sähköpostiosoite
  • asiakasnumero
  • tilaus- ja toimitustiedot
  • sopimus-, asiointi- ja alennustiedot

Lisäksi yhteistyökumppanimme lasku- ja osamaksusopimuksissa edellyttävät sosiaaliturvatunnuksen ilmoittamista. Sosiaaliturvatunnus ei kuitenkaan tule meidän tietoomme.

Tietolähteet

Tallentamamme asiakastiedot saamme pääosin asiakkaalta itseltään mm. verkkokauppatilauksista, sivustoillamme olevien lomakkeiden kautta lähetetyistä viesteistä, sähköpostitse, puhelimitse, asiakastapaamisista ja muista tilanteista, joissa asiakas itse luovuttaa tietojaan. Saatamme kerätä asiakkaita koskevia tietoja myös julkisista lähteistä, viranomaisten pitämistä rekistereistä ja muista luotettavista rekistereistä. Myös yhteistyökumppanimme saattaa luovuttaa meille asiakkaan yhteystietoja sopimuksen edellyttämissä tilanteissa (esimerkiksi lasin asennuspalvelu, jonka tilaa asiakkaan puolesta ja asiakkaan luvalla taloyhtiö, kiinteistöhuolto, rakentaja tai remontointipalvelua tarjoava yritys). 

Hyödynnämme myös Google Analyticsin analytiikkapalveluja, joiden kautta keräämme evästeitä ja muita teknisiä tunnistetietoja.

Henkilötietojen säilyttäminen

Henkilötietoja säilytämme niin kauan, kun asiakkuussuhde on aktiivinen. Tiedot ostohistoriasta säilytämme kirjanpitoa varten lain määrittämän ajan. Tarpeettomiksi käyneet tiedot hävitämme turvallisesti.

Henkilötietojen suojaaminen

On tärkeää, että voit luottaa siihen, että käsittelemme henkilötietojasi turvallisesti. Asiakasrekisteriä käsitellään yrityksessämme luottamuksellisesti. Henkilötietoja yrityksessämme käsittelevät ainoastaan siihen valtuutetut henkilöt, joita sitoo vaitiolovelvollisuus. 

Kaikki henkilötietoja sisältävät sähköisessä muodossa tallennetut asiakirjat on suojattu ulkopuolisilta palomuureilla ja muilla teknisillä suojakeinoilla. Tiedot on lisäksi suojattu salasanoin ja käyttäjätunnuksin. Kaikki paperitallenteet säilytämme lukollisissa asiakirjakaapeissa.

Tietojen luovutus kolmansille osapuolille

Voimme luovuttaa joitakin välttämättömiä tietoja kolmansille osapuolille maksuvälityksen ja toimituksen takaamiseksi. Välitämme tietoja seuraaville kolmansille osapuolille:

  • Maksunvälittäjälle maksukortilla tai verkkopankilla maksettaessa 
  • Laskutuskumppaneillemme Collectorille, Joustolle, OP rahoitukselle tai AfterPaylle, jotka hoitavat puolestamme ostoksen laskutuksen mikäli asiakas niin valitsee 
  • Kuljetuskumppaneillemme Shipitille, DB Schenkerille, Kaukokiidolle, Matkahuollolle ja/tai Postille
  • Yhteistyökumppaneillemme joidenkin tuotteiden tehdastoimitusta varten
  • Verkkokaupan tekniseen hallinnointiin (palvelimen tai verkkokauppa-alustan hallinnointi) 
  • Perintätoimistolle maksamattomien laskujen perimiseksi
  • Viranomaisille näiden niin edellyttäessä ja lain salliessa

Huolehdimme tietoja siirrettäessä ja käsiteltäessä tietoturvan ja -suojan korkeasta tasosta EU:n tietosuoja-asetuksen mukaisesti. Kolmansien osapuolten tietojenkäsittelyn tason varmistuskeinoina ovat Euroopan komission hyväksymät mallisopimuslausekkeet. Tietoja ei luovuteta EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle.

Sinun oikeutesi

Sinulla on milloin tahansa oikeus saada asiakastietosi nähtäville. Tämä koskee sekä tallentamiamme henkilötietoja, että tietoja siitä, miten ja mihin tarkoitukseen henkilötietojasi käytetään. Jos olet eri mieltä siitä, miten henkilötietojasi tulisi käyttää, sinulla on oikeus vastustaa käyttöä ja peruuttaa suostumuksesi. Sinulla on myös oikeus pyytää, että poistamme kaikki tallentamamme henkilökohtaiset tietosi. Voit vapaasti ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, mikäli sinulla herää kysymyksiä tai huolenaiheita henkilökohtaisiin tietoihisi liittyen. 

Asiakaspalvelumme palvelee sähköpostitse osoitteissa asiakaspalvelu@lasipiha.fi ja asiakaspalvelu@lasitkotiin.fi sekä puhelimitse numerossa 06 3122 536.

Tietosuojaselosteen muuttaminen

Palveluiden kehityksen ja lainsäädännön muutosten johdosta pidätämme oikeuden muuttaa tietosuojaselostetta.

 

Evästeet

Mitä evästeet ovat?

Jotta voimme tarjota parhaan mahdollisen käyttäjäkokemuksen, keräämme evästeiden (cookies) avulla tietoa siitä, miten sivujamme ja sovelluksiamme käytetään. Eväste on pieni tiedosto, joka lähetetään verkkoselaimeesi ja jonka avulla tietokoneesi esimerkiksi muistaa, oletko kirjautunut sivustolle sisään tai onko ostoskorissasi tuotteita. Joitain evästeitä tarvitaan, jotta verkkosivuston käytettävyys voidaan taata.

Sivuillamme käytetyt evästeet

Kun asioit verkkosivuillamme, evästeet keräävät vierailustasi seuraavia tietoja: IP-osoite, laitteen maantieteellinen sijainti, verkkoselain, verkkoselaimen kieli, tehdyn pyynnön päiväys ja aika, vierailujen/vierailun ajankohta, sivunäytöt sekä sivuilla klikatut elementit, kuten linkit.

Saatamme käyttää lisäksi yhden tai useamman kolmannen osapuolen palveluita automaattisten verkkomainosten toteutuksessa. Nämä kumppanimme tallentavat evästeiden avulla tietoa siitä, mitä tuotteita olet selannut ja klikannut, ja kohdentavat mainontansa keräämänsä tiedon pohjalta.

Evästeiden hallinnointi ja estäminen

Verkkoselaimesi asetuksista voit nähdä, mitä evästeitä sille on tallennettu, poistaa jo tallennettuja evästeitä, estää tulevia evästeitä sekä määrittää selaimesi asetukset niin, että sinulta kysytään evästeiden käytöstä joka kerta, kun vierailemasi verkkosivusta haluaa sellaisia käyttää.

Mikäli poistat evästeitä tai estät joidenkin evästeiden käytön, tiettyjen elementtien toimiminen verkkosivulla voi kärsiä. Esimerkiksi ensimmäisen osapuolen evästeitä tarvitaan, jotta kassa toimii ja voit tehdä sivuillamme ostoksia. Voit kuitenkin aina estää markkinointiin tarkoitettujen evästeiden käytön ilman, että esto vaikuttaa verkkosivuston toimivuuteen.

Voit myös itse poistaa kaikki evästeet kovalevyltäsi. Siirry päävalikosta valikkoon Asetukset, Tietosuoja ja Toimintahistoria.

Turvallisuus verkkokaupoissamme

Arkaluonteiset tiedot kuten luottokortin numero lähetetään verkkokaupassamme salattuina (SSL), jotta kolmannet osapuolet eivät pääse tietoihin käsiksi. Tietoja ei tallenneta verkkokauppamme omaan tietokantaan, vaan ne välitetään suoraan luottokorttiyhtiölle. Aina kun arkaluontoisia tietoja lähetetään, siirto salataan joko tililläsi tai kassatapahtuman yhteydessä.

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Yleistä

Lasipiha VP-Tekoniemi Oy, y-tunnus: 2651968-7, osoite: Meijerinkatu 5, 65100 Vaasa; myy tuotteita yrityksille, yhdistyksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille EU-alueelle. Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen Lasipiha.fi verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin.
Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 1.7.2016 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin, joten tutustuthan toimitusehtoihimme joka kerta etukäteen kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme.

Tuotteet ja tuotehinnat

Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat sisältäen arvonlisäveron 24% tai 10%, joka ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. Selkeissä hintavirheissä pidätämme oikeuden olla myymättä tuotetta asiakkaalle verkkokaupassa näkyvällä hinnalla.

Toimituskulut

Tilauksesta mahdollisesti veloitettavat toimituskulut riippuvat itse tuotteesta (esim. paino, pakkaus) ja valitusta toimitustavasta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut (jos toimituskuluja veloitetaan) ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen.

Tilaaminen ja sopimus

Voit tilata tuotteita verkkokauppamme kotisivuilla siirtämällä niitä ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan peruttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme.

Maksaminen ja maksutavat

Voit maksaa tilauksesi verkkokaupassa kuvatuilla ja ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla. Lasipiha.fi verkkokaupan maksuliikenne tapahtuu Checkout Finland Oy:n tarjoamien maksupainikkeiden kautta. Checkout on sinulle turvallinen maksutapa. Checkoutilla on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitostoimilupa. Palvelu on Checkout Finland Oy:n (y-tunnus 2196606-6) ylläpitämä ja Checkout Finland Oy on osa OP Ryhmää. Palvelun maksuehtoihin voit tutustua täällä.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, joten annathan sähköpostiosoitteesi kun teet tilauksen. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan myös käytetty maksutapa.
Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.

Toimitustapa

Toimitamme tilauksesi jollakin käytössä olevalla kotisivuillamme mainitulla toimitustavalla, jonka valitset tilauksesi yhteydessä.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme EU -alueelle ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 1-5 päivää. Tehdastilaustuotteiden ja varastosta loppuneiden tuotteiden tuotetietojen yhteydessä on ilmoitettu poikkeava pidempi toimitusaika, joka riippuu toimittajamme toimitusnopeudesta ja kuljetusyhteyksistä. 

Peruutusoikeus ja palautusehdot

Jos olet kuluttaja sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus tilauksen vahvistamisen jälkeen. Tuotteilla on 14 päivän peruutusoikeus tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksen peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Koko tilauksen peruuttaminen tai yksittäisten tuotteiden palautus tapahtuu lähettämällä vapaamuotoinen peruutusilmoitus tilausnumeroineen Lasipiha VP-Tekoniemi Oy:n sähköpostiosoitteeseen asiakaspalvelu@lasipiha.fi tai ottamalla yhteyttä puhelimitse asiakaspalveluun puh: (06) 3122 536 tai (0500) 668 441.  

Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun Palautusosoitteeseemme. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Palauttajan on maksettava palauttamisesta aiheutuvat kustannukset. Näitä kustannuksia ei makseta takaisin palauttajalle.

Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan nimesi, yhteystietosi sekä tilausnumero, jota palautus koskee. Palautamme tilauksesta maksamasi rahat viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellemme ole nimenomaisesti sopineet yhdessä muuta. 

Palautusosoitteemme: 

Lasipiha VP-Tekoniemi Oy
Meijerinkatu 5
65100 Vaasa
Puh: (0500) 668 441

Noutamaton lähetys

Tilauksen noutamattomuutta emme katso tilauksen peruutukseksi. Mikäli toimitettu tilaus palautuu kuljetusyhtiötä noutamattomana, pidätämme kauppasummasta turhan toimituksen vuoksi palautumisesta aiheutuvat todelliset postikulut. Mikäli noutamattomuus on johtunut unohduksesta ja tilaus halutaan edelleen toimitettavan, veloitamme uudelleentoimituksesta siitä aiheutuvat todelliset postikulut.

Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet

Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote ei vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä niin pian kuin mahdollista asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheiden osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.

Kuljetusvauriot

Joskus huolellisesta pakkaamisesta huolimatta lähetyksen särkyvät tai hukkuvat matkalla. Mikäli tilauksesi/tuotteesi on vaurioitunut kuljetuksen aikana, tulee sinun tulee toimia nopeasti. Reklamaatiot kuljetusvaurioista on tehtävä kuljetusyhtiöille viimeistään seitsemän (7) vuorokauden kuluessa paketin vastaanottamisesta, että vaurioit voidaan korvata. Voit tehdä reklamaation meille puhelimitse, sähköpostilla tai poikkeamalla myymälässämme. 

Kuljetusreklamaatiota varten tarvitsemme myös kuvan rikkoutuneista tuotteista sekä pakkausmateriaaleista. Hyvä kuva on esimerkiksi sellainen, jossa rikkoutunut tuote näkyy avatun paketin päällä. Älä poista ennen kuvan ottoa mahdollisia pakkauspehmuisteita/kovikkeita, vaan anna ne näkyä kuvassa. Näin reklamaatiokäsittelijät osaavat arvioida onko tuote ollut vaaditulla tavalla pakattu.

Lähetäthän mahdollisimman pian kuvia vaurioituneesta tuotteesta/tuotteista ja paketista asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@lasipiha.fi tai tekstiviestillä tai whatsappilla numeroon (0500)668 441. Ethän hävitä pakkausmateriaaleja, etkä rikkoutunutta tuotetta ennenkuin olemme ehtineet vastata reklamaatioosi.

Asiakaspalvelu

Henkilökuntamme auttaa sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä, joko sähköpostitse tai puhelimitse:
asiakaspalvelu@lasipiha.fi
(06)3122 536 tai (0500) 668 441
Ma-Pe klo 8-16

Vastuunrajoitus

Lasipiha VP-Tekoniemi Oy ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.

Erimielisyydet

Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.